Términos y condiciones

Las reglas del juego entre tú y Comunica Chiaramente, la app del curso de italiano de Chiara Cantarelli. Léelas: son cortas y están escritas para entenderse.

1. Quién presta el servicio

Comunica Chiaramente es un servicio de MA.CAN S.R.L., con domicilio en Via Napoli 18, 41012 Carpi (MO), Italia, NIF/P. IVA 04096460367, correo de contacto hola@comunicachiaramente.com.

Los contenidos didácticos son obra de Chiara Cantarelli, profesora italiana.

Al descargar, instalar o usar la app aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno, lo correcto es no usarla.

2. Qué es Comunica Chiaramente

Es un curso de italiano para personas que hablan español, pensado para que consigas comunicarte en situaciones reales. Incluye:

• Lecciones en vídeo organizadas en módulos, con guías escritas.
• Chiara AI, una tutora conversacional que responde tus dudas y corrige lo que escribes.
• Diálogos Vivos: role-play escrito con corrección turno a turno.
• Ejercicios generados según tu nivel y tus errores recurrentes.
• El Radar de Falsos Amigos y el Kit de supervivencia de frases.
• Un laboratorio de pronunciación con discriminación auditiva y grabación de tu voz.
• Un plan de estudio personalizado según tu motivo y tu fecha de viaje (Premium).

Es un curso de idiomas, no una titulación oficial. El certificado de finalización acredita que completaste el curso; no equivale a un título ni a una certificación oficial de nivel del MCER.

3. Tu cuenta

La app crea una cuenta anónima la primera vez que la abres. No hace falta registrarse ni poner contraseña.

Puedes vincular un correo para no perder el acceso si cambias de dispositivo. Recomendamos hacerlo: tu progreso se guarda en tu dispositivo, y sin correo vinculado desinstalar la app o borrar los datos del navegador significa perderlo. Nosotros no podemos recuperarlo.

Eres responsable de mantener el acceso a ese correo. Si nos escribes desde él, entenderemos que eres tú quien lo hace.

Debes tener al menos 16 años para usar el servicio, y capacidad legal para contratar si vas a suscribirte. Si tienes entre 16 y 18, necesitas el permiso de tu madre, padre o tutor.

4. Los límites de uso, sin letra pequeña

Las funciones con inteligencia artificial tienen un coste real por cada respuesta. Por eso todos los planes tienen límites, y preferimos enseñarlos antes de que te choques con ellos:

En el plan gratuito, los números son totales de siempre, no diarios: cuando se acaban, se acaban. En Premium se reinician cada día, según la zona horaria que tengas configurada.

Existe además un tope de gasto de seguridad: si un uso muy intensivo supera el coste previsto para tu plan, las funciones de IA pueden bloquearse antes de agotar el número de mensajes, hasta el día o el mes siguiente. Es raro, pero puede pasar, y es lo que nos permite mantener el precio. El resto del curso —vídeos, guías, Kit, Radar, pronunciación— no tiene ningún límite.

Podemos ajustar estos límites en el futuro. Si los reducimos de forma relevante durante un periodo ya pagado, te avisaremos y podrás cancelar.

5. Premium: precios y renovación automática

Los precios de referencia son los de arriba, en euros, e incluyen los impuestos aplicables. Si pagas con tarjeta desde la web, te cobramos en la moneda de tu país cuando está disponible — pesos mexicanos, pesos argentinos, reales, pesos colombianos, soles y otras monedas de América: el importe exacto aparece en la página de pago antes de que confirmes, y es el que se te cobra. Si tu moneda no está disponible, el cobro se hace en euros o en dólares y tu banco puede añadir su propia comisión de cambio.

En las tiendas de aplicaciones (App Store y Google Play) el importe lo convierte y lo muestra la tienda. Manda siempre el precio que veas en la pantalla de pago antes de confirmar, sea cual sea el canal.

Ya no ofrecemos un plan de acceso de por vida. Si compraste uno antes de que dejara de estar disponible, lo respetamos íntegramente.

Si un cobro de renovación falla —por ejemplo, porque tu tarjeta caducó— mantenemos tu acceso durante un breve periodo de gracia mientras se reintenta, en lugar de cortarlo de golpe.

Podemos cambiar los precios. Un cambio nunca afecta a un periodo ya pagado: se aplicaría a partir de la siguiente renovación y te lo comunicaríamos con antelación suficiente para que puedas cancelar antes.

6. Cómo cancelar

• Si compraste en la web (con tarjeta, a través de Stripe): entra en tu perfil y pulsa «Gestionar mi suscripción». Desde ahí cancelas, cambias la tarjeta o consultas tus facturas, sin escribirnos y sin tener que dar explicaciones. Es también la forma de cancelar durante los 7 días de prueba para que no se te cobre nada.
• Si compraste en iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones. Lo gestiona Apple, no nosotros.
• Si compraste en Android: Google Play → Pagos y suscripciones. Lo gestiona Google.

Si no encuentras cómo hacerlo, escríbenos a hola@comunicachiaramente.com y te ayudamos.

7. Derecho de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificarlo.

Durante los 7 días de prueba gratuita no se te ha cobrado nada, así que no hay nada que reembolsar: basta con que canceles desde tu perfil antes de que termine y el contrato se extingue sin cargo. El derecho de desistimiento te ampara igualmente durante los 14 días, y no lo pierdes por haber usado la prueba.

Para ejercerlo basta con que nos lo comuniques de forma inequívoca, por ejemplo escribiendo a hola@comunicachiaramente.com. No hace falta ningún formulario especial, aunque puedes usar el modelo oficial si lo prefieres.

Dos cosas que la ley te obliga a saber, y que preferimos decir claramente:

• Como el acceso a Premium empieza de inmediato, al contratar nos pides expresamente que el servicio comience antes de que acabe el plazo de desistimiento. Si desistes después de haber empezado a usarlo, podemos descontar la parte proporcional al periodo que ya has disfrutado.
• El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 14 días siguientes a que recibamos tu comunicación.

Si compraste dentro de la app (App Store o Google Play), el cobro y el reembolso los gestiona la tienda con sus propias políticas. Escríbenos igualmente y te indicamos cómo solicitarlo; si podemos tramitarlo nosotros, lo haremos.

Si vives en México o Argentina, tienes además los derechos que te reconoce la normativa de protección al consumidor de tu país, que no quedan afectados por este apartado.

8. Códigos de canje

Si compraste el curso en comunicachiaramente.com antes del lanzamiento de la app, te enviamos un código que activa 12 meses de Premium. Se introduce en tu perfil.

Cada código es de un solo uso por persona, puede tener fecha de caducidad y no es canjeable por dinero. Si ya tenías una suscripción activa, los meses se suman a partir de tu fecha de vencimiento: no pierdes días.

Intentar adivinar códigos por fuerza bruta es motivo de bloqueo de la cuenta.

9. Qué es Chiara AI y qué no es

Chiara AI es una tutora automática construida sobre modelos de lenguaje de Anthropic, con el método y el glosario del curso. No es Chiara Cantarelli, ni una persona.

• Puede equivocarse. Es muy buena corrigiendo italiano, pero como cualquier sistema de este tipo puede dar una explicación imprecisa. Contrasta lo importante.
• No da consejos profesionales. Nada de lo que responda es asesoramiento legal, médico, financiero ni de viajes. No inventa datos verificables como precios u horarios, y si se los pides te dirá a quién preguntar.
• No gestiona tu cuenta. Cobros, reembolsos y cancelaciones se resuelven por correo con nosotros, no hablando con la tutora.
• Lo que le escribes se envía a Anthropic para generar la respuesta. Está explicado en la Política de privacidad. No escribas ahí datos personales sensibles, tuyos o de otras personas.

10. Uso aceptable

Usa la app para aprender italiano. Concretamente, no:

• Compartas tu cuenta, ni revendas o cedas el acceso.
• Descargues, copies, grabes o redistribuyas los vídeos, audios o textos del curso.
• Intentes saltarte los límites de uso, el paywall o los enlaces firmados de los vídeos, ni uses la app de forma automatizada (bots, scraping).
• Uses Chiara AI para fines ajenos al aprendizaje del italiano, ni para generar contenido ilegal, ofensivo o que vulnere derechos de terceros.
• Intentes acceder a cuentas ajenas, a nuestros sistemas o a datos que no sean tuyos.

Si incumples esto de forma grave o reiterada, podemos suspender o cerrar tu cuenta. Si tenías una suscripción activa y el cierre no está justificado por un incumplimiento tuyo, te devolveremos la parte proporcional no consumida.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido del curso —vídeos, guiones, guías, frases, ejercicios, el Radar de Falsos Amigos, el método, las marcas, el diseño y el software— está protegido por derechos de autor y pertenece a sus titulares: Chiara Cantarelli en cuanto a los contenidos didácticos y MA.CAN S.R.L. en cuanto a la aplicación.

Al suscribirte te concedemos una licencia personal, intransferible, no exclusiva y revocable para acceder al curso y usarlo para tu propio aprendizaje, mientras dure tu suscripción. Nada más: la licencia no te transfiere la propiedad de nada.

Lo que tú escribes en la app es tuyo. Nos autorizas únicamente a procesarlo para prestarte el servicio, como se explica en la Política de privacidad. Los ejercicios, respuestas y planes que genera Chiara AI puedes usarlos libremente para estudiar; ten en cuenta que un texto generado automáticamente puede parecerse al que reciba otra persona.

12. Disponibilidad y cambios

Hacemos lo posible por que la app esté siempre disponible, pero no podemos garantizar un funcionamiento ininterrumpido: hay mantenimientos, fallos de proveedores y cortes de red.

Podemos añadir, cambiar o retirar funciones. Si retiramos algo importante de lo que has pagado, te avisaremos y podrás cancelar. También podemos actualizar estos términos: publicaremos la nueva versión aquí, con su fecha, y si el cambio es relevante te avisaremos dentro de la app o por correo. Seguir usando el servicio después de un cambio significa aceptarlo.

Si algún día dejáramos de prestar el servicio, avisaríamos con antelación razonable y devolveríamos la parte proporcional de las suscripciones en curso.

13. Limitación de responsabilidad

Comunica Chiaramente es una herramienta de aprendizaje. No garantizamos que alcances un nivel determinado de italiano: eso depende de tu constancia, no de nuestro software.

Respondemos de los daños causados por nuestro incumplimiento en los términos que establezca la ley aplicable. En la medida en que la ley lo permita, no respondemos de daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos guardados solo en tu dispositivo, y nuestra responsabilidad total no superará el importe que hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

Nada de este apartado excluye ni limita nuestra responsabilidad por dolo, culpa grave, daños a la vida o la integridad física, ni ninguno de los derechos que la normativa de consumo te reconoce con carácter imperativo.

14. Ley aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por la ley italiana.

Si eres consumidor, esa elección no te priva de la protección que te otorgan las normas imperativas del país donde resides. Y podrás demandar —y solo podrás ser demandado— ante los tribunales de tu lugar de residencia, conforme a la normativa europea de consumo. Para quienes residen en México o Argentina, siguen siendo plenamente aplicables las respectivas leyes de defensa del consumidor y sus organismos de protección.

Antes de llegar a un tribunal, escríbenos: casi todo se resuelve por correo, y responder es más rápido que litigar.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los organismos de protección al consumidor de tu país — en México la PROFECO, en Argentina la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, y en la Unión Europea las autoridades de consumo de tu Estado —, y a los procedimientos de resolución alternativa de conflictos que la ley te reconozca.